Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RIMBORSO

Resi

La nostra politica ha una durata di 30 giorni. Se sono trascorsi 30 giorni dal tuo acquisto, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o un cambio.

Per poter essere reso, l'articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve inoltre trovarsi nella confezione originale.

Diversi tipi di prodotti sono esclusi dal reso. I prodotti deperibili come alimenti, fiori, giornali o riviste non possono essere restituiti. Non accettiamo inoltre prodotti intimi o sanitari, materiali pericolosi o liquidi o gas infiammabili.

Altri articoli non restituibili:

• Carte regalo

• Prodotti software scaricabili

• Alcuni articoli per la salute e la cura della persona

Per completare il reso, è necessaria una ricevuta o una prova d'acquisto. Non rispedire il tuo acquisto al produttore.

Ci sono alcune situazioni in cui vengono concessi solo rimborsi parziali (se applicabile):

• Libro con evidenti segni di utilizzo

• CD, DVD, cassetta VHS, software, videogioco, musicassetta o disco in vinile che sia stato aperto

• Qualsiasi articolo che non sia nelle condizioni originali, sia danneggiato o a cui manchino delle parti per
motivi non imputabili a un nostro errore

• Qualsiasi articolo restituito più di 30 giorni dopo la consegna

Rimborsi (se applicabile)

Una volta ricevuto e controllato il reso, ti invieremo un'e-mail per informarti che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Ti comunicheremo inoltre l'approvazione o il rifiuto del rimborso.

In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato e verrà applicato automaticamente un accredito sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale, entro un certo numero di giorni.

Rimborsi in ritardo o mancanti (se applicabile)

Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla prima di nuovo il tuo conto bancario. Poi contatta la società emittente della tua carta di credito: potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga registrato ufficialmente. Quindi contatta la tua banca. Spesso è previsto un certo tempo di elaborazione prima che un rimborso venga registrato.

Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo info.lunaralook@gmail.com

Cambi (se applicabile)

Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati. Se hai bisogno di cambiarlo con lo stesso articolo, inviaci un'e-mail a info.lunaralook@gmail.com

Regali

Se l'articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto e spedito direttamente a te, riceverai un credito regalo pari al valore del reso. Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti verrà inviato un buono regalo.

Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, o se chi ha fatto il regalo si è fatto spedire l'ordine per consegnartelo in seguito, invieremo il rimborso a chi ha fatto il regalo, che verrà così a conoscenza del tuo reso.

LUNARA

POLITICA DEI RESI

TIENI PRESENTE CHE NON OFFRIAMO RESI GRATUITI: SONO PREVISTI COSTI.

È possibile restituire il mio ordine? Sì, è possibile.

Se non sei soddisfatto degli articoli ordinati, puoi restituirli entro 30 giorni dal ricevimento.

 In questo caso, l'ordine deve soddisfare le seguenti condizioni:

1.L'ordine contiene ancora tutte le parti e i componenti previsti e l'imballaggio è esattamente come è arrivato il prodotto. 

2. È evidente un normale utilizzo del prodotto; è esclusa la rottura dovuta a un uso negligente.

3. I prodotti per i quali l'igiene è importante sono stati puliti accuratamente prima dell'avvio della procedura di reso.

4. Il prodotto è risultato difettoso subito dopo il ricevimento.

5. Abbiamo il diritto di addebitare al cliente le spese di spedizione.

6. Il reso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi e, se le condizioni sono soddisfatte, verrà riconosciuto ufficialmente entro tale periodo.

*Ci riserviamo il diritto di rifiutare gli articoli restituiti se sospettiamo che siano stati usati o danneggiati per cause non imputabili a noi.

Come posso restituire il mio ordine? Se il tuo ordine soddisfa le condizioni sopra indicate, dovrai seguire i passaggi seguenti per avviare la procedura di reso.

-Invia un'e-mail a: info.lunaralook@gmail.com

 -Assicurati che l'e-mail contenga quanto segue:

Numero dell'ordine

Motivo della richiesta di reso

Foto del prodotto in caso di rottura

Nome e cognome del cliente

Indirizzo del cliente

Ti contatteremo e ti forniremo l'indirizzo per il reso. Non rispedire mai il reso al mittente: ti invieremo l'indirizzo corretto dopo che ce lo avrai richiesto. Tu, il cliente, sei responsabile delle spese di spedizione del reso del prodotto. Il consumatore ha il diritto di recedere ai sensi della seguente disposizione se è una persona fisica che conclude un negozio giuridico per fini che non sono prevalentemente riconducibili alla propria attività commerciale o professionale.

CONDIZIONI DI RECESSO

Diritto di recesso

Il periodo di recesso è di 14 giorni a partire dal giorno in cui tu o un terzo da te designato, diverso dal vettore, avete ricevuto o accettato gli ultimi beni.

Poiché lavoriamo con un sistema completamente automatizzato, gli ordini vengono evasi non appena vengono effettuati. Pertanto, non possiamo interrompere la procedura di spedizione fino alla consegna, per cui non è possibile un rimborso prima del ricevimento dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci con una dichiarazione esplicita (ad esempio via e-mail, info.lunaralook@gmail.com) della tua decisione di recedere dal presente contratto. Il recesso si considera completato quando abbiamo ricevuto i beni. I costi di restituzione dei beni sono a carico dell'acquirente.

Registrazione per spedizioni in transito

Poiché i nostri prodotti vengono spediti dall'Asia, i tempi di transito possono essere più lunghi e non dipendono da noi. Se i prodotti sono già in viaggio verso di te, il recesso non è possibile. Attendi di aver ricevuto i beni e poi restituiscili. Naturalmente puoi comunicarci in anticipo il tuo recesso. Per garantirti il rimborso più rapido possibile, ti chiediamo di inviarci una conferma di spedizione.

Conseguenze del recesso In caso di recesso dal presente contratto, dovremo rimborsarti tutti i pagamenti ricevuti da te, ad eccezione dei costi di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla tua scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard più economica da noi offerta), senza indebito ritardo e al più tardi entro quattordici giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione del tuo recesso dal presente contratto e i beni. Per tale rimborso utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione originale, salvo diverso accordo espresso con te; in nessun caso ti verranno addebitati costi per tale rimborso.

1. ** TUTTI I RESI DEVONO ESSERE SPEDITI AL NOSTRO MAGAZZINO CENTRALE IN ASIA A SPESE DEL CLIENTE.